Dreamforce 2011 문서 원본 보기
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2011년 8월 30일부터 2011년 9월 2일까지 샌프란시스코에서 진행된 [http://www.salesforce.com/dreamforce/DF11/ Dreamfore 2011]을 정리 합니다. ==Dreamforce Overview== ==Social Enterprise== ===Social Enterprise 개요=== Salesforce가 얘기하는 Social Enterprise는 사회적 기업이 아닌 Social Media를 활용하여 직원과 고객이 소통하는 기업 [[그림:Social Enterprise.png|600px]] [[그림:Socialent edition ring 01.png|600px]] {|cellspacing="0" cellpadding="2" border="1" width="100%" bgcolor="#FFFFFF" align="center" |- |width="25%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.salesforce.com/chatter/whatischatter/ Chatter] |width="75%"| *Collaborate *Chatter : Free, Web/PC/iPhone/Android 지원 *Chatter Plus : $15/user/month, 채팅, 영상 통화 등이 가능한 기업용 Twitter *트위터, 페이스북과 통합된 소셜 협업 도구 *복잡한 업무 지원 프로세스를 간단하게 처리할 수 있는 커뮤니케이션 도구 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.salesforce.com/crm/sales-force-automation/ Sales Cloud] | *Connect & Sells *Chatter, data.com / force.com 사용 가능 *Enterprise Edition : $125/user/month, Unlimited Edition : $250/user/month *영업 담당자, 관리자, 경영자가 영업 및 마케팅 관련 정보를 유지 및 관리 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.salesforce.com/data/whatisdata/ Data.com] | *Connect & Sell, From Jigsaw *3000만 이상의 contacts, 18000만 이상의 accounts *data.com clean : Free, data.com : $99/user/month *고객사와 고객의 상세 정보를 Cleaning |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/ Service Cloud] | *Service & Engage *Live Agent, Social Media, Social Communities *Chatter, Contact Center, Knowledge, Customer Portal, Analytics *Enterprise Edition : $135/user/month, Unlimited Edition : $260/user/month *Call Center 기능에 검색 엔지 기술과 SNS 기능을 제공 *전화, 인터넷 도움말, 포럼, 채팅, 온라인 네트워크 등 모든 고객 상호 작용을 관리 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Force.com 2 | *Automate & Extend *SiteForce :*웹 사이트에 필요한 다양한 콘텐츠 관리 :*클릭과 드래그만으로 화면 개발 *AppForce :*기존의 Force.com *ISVForce :*개발, 테스트, 패키징, 배포, 트러블슈팅, 유지보수, 업그레이드 등 개발 라이프 사이클을 통합적으로 지원하는 프로세스와 체계를 무료로 제공 for AppExchange, ISV Partner |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|AppExchange | *Automate & Extend |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.salesforce.com/remedyforce/ Remedyforce] | *Automate & Extend *Leading ITIL-based help desk in the cloud :*ITIL : IT Infrastructure Library *developed by BMC Software and salesforce.com :*BMC에서 Force.com을 사용하여 만든 Help Desk 애플리케이션 *ITSM (IT Service Management) 서비스 제공 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.heroku.com/ Heroku] | *Social Marketing, Database.com과 API 측면에서 연동 *http://www.heroku.com/ *Build powerful social marketing apps *Heroku :*git 기반의 무료 Ruby 호스팅 사이트, 현재 Java도 지원함 :*http://herokugarden.com/ :*[http://code.google.com/p/msysgit/ msygit] *170,000 apps *Ruby와 Java 기반의 PaaS *Heroku 기반의 10만개 앱과 100만명의 Ruby 개발자를 Salesforce로 흡수 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.salesforce.com/radian6/ Radian6] | *Listen & Analyze :*Account, Contact, Lead 등을 연동하고 각종 통계를 제공함, hatter에서 CSNS에 바로 응대할 수 있음 *http://www.radian6.com/ *Social media buzz with social monitoring *Demo : http://www.youtube.com/watch?v=EH1dcFh_-I4&feature=player_embedded *블로그와 트위터, 페이스북, 기타 온라인 미디어 세상 밖에서 일어나는 대화를 모니터링하고 관리 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.database.com/ Database.com] | *Product & Partners *http://www.database.com/, Social, Mobile, Open *Data 연동을 위해 OAuth API를 지원함 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|VMForce | *Java로 개발한 소프트웨어를 Force.com에서 실행되도록 만들어주는 툴 *Java 기반의 소프웨어와 Java 개발자를 흡수 |} *Salesforce Chatter, a private social network for your business *Salesforce Sales Cloud, for sales force automation and contact management *Salesforce Service Cloud, for customer service and support solutions *Salesforce Radian6, for social media monitoring and engagement *Salesforce Data.com, the most complete source of accurate business data *AppExchange, the leading marketplace for enterprise cloud computing applications *Force.com, for custom application development *Heroku, for building social and mobile apps in Ruby *Database.com, the world’s first enterprise cloud database ===Salesforce의 활동=== *History :*1999 : Salesforce.com Founded :*2004 : Launched Community :*2006 : IdeaExchange :*2008 : Ideas & Public Sites :*2009 : Chatter *Salesforce's Community :*AppExchage : 1000+ apss :*IdeaExchange : 2011년 22000+ ideas, 854 delived ideas :*Service Cloud :*Blog : blog.salesforce.com *User Experence :*하루에 81분 Mobile :*22% Social :*2,900 vodeo views a day : YouTube가 50% :*YouTube, LinkedIn, Facebook, Twitter, Google+ :*Radian6 : Video Views, Subscribers, Posts & Comments ::*Engagement Coverage, Share of Conversation, Social Campaigns, Influencer Army, Hub & Spoke Govermance, Lead By Example ::*Content Marketing *사회적 기업 :*UCSF Benioff Children's Hospital *Social 환경으로의 변화 :*22% Internet Time :*160억대의 모바일 기기, 2013년 :*750,000 apps :*1250 apps in appexchange *Social Revolution ===Salesforce가 인수한 기업=== {|cellspacing="0" cellpadding="2" border="1" width="100%" bgcolor="#FFFFFF" align="center" |- |width="25%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.radian6.com/ Radian6]<br>Social Media Analytics |width="75%"| *http://www.radian6.com/, 2011년 3월 $326 million에 인수 *Sales Cloud에서 Account, Contact, Lead 등을 추출하고 Chatter로 응대 *페이스북, 트위터, 블로그, 유튜브, 링크드인 등 소셜 네트워크 서비스(SNS)와 온라인 커뮤니티에서 나오는 사용자간 대화 수억 건을 매일 수집/분석 (모니터링 및 관리) *Social CRM, 소셜 미디어 모니터링 및 측정, 캐나다 동부에 위치 *Fast Facts About Radian6 : :*Founded: 2006 by Chris Newton and Chris Ramsey :*Number of Employees: As of June 2010, Radian6 has over 300 employees :*Management Team: Marcel Lebrun, Chris Newton, Chris Ramsey, David Alston, Jerry Carr :*Location: Fredericton, New Brunswick, Canada with employees located in Halifax, New York, Boston, Chicago, Dallas, Boulder, Seattle and Orange County. :*Company Type: Radian6 is a venture funded, privately held company. :*Products: Social Media Monitoring Software, Social Media Desktop Client: Engagement Console :*Industry: Software as a service, Social media monitoring, social CRM, media monitoring. |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Manymoon | *2011년 2월 $2.5 million에 인수 *구글 앱스와 통합 기능을 제공하는 프로젝트 관리 서비스 *social productivity app maker |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Dimdim | *2011년 1월 $31 million에 인수 *화상 컨퍼런스 솔루션 (Web Conferencing) |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.heroku.com/ Heroku] | *Ruby development platform (December 2010 for $212 million) *2010년 12월에 $212 million으로 인수 *git 기반의 PaaS 업체, RoR과 Java 지원 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Etacts | *2010년 12월 인수 *email contact manager (December 2010) |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.activalive.com/ Activa Live Chat] | *http://www.activalive.com/, http://www.activalive.com/salesforce, 2010년 9월 인수 *Chatter Plus에 실시간 채팅 기능 제공 *Web 화면에서 고객과 직접 채팅 지원 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Sitemasher | *2010년 6월 인수 *Siteforce 서비스 제공 *드래그&드랍으로 사이트를 구성할 수 있도록 함 *a website building tool for sophisticated websites |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Jigsaw Data Corp | *2010년 4월 $142 million에 인수 *Data.com 서비스로 제공 *a company offering crowd-sourced contact management data *기업 정보와 사업 교섭 등을 위키피디아처럼 제공하는 디렉토리 업체로 사용자가 고객이나 협력사를 손쉽게 찾을 수 있도록 지원 *Account, Contact 등을 정재함 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.assistly.com/ Assistly]<br>(M&A 추진중)<br>Social Media Help Desk | *http://www.assistly.com/, http://www.assistly.com/blog/assistly-for-salesforce *Service Cloud에서 SNS에 대한 고객 지원 기능 제공 *CRM솔루션과 다양한 소셜미디어(SNS)를 통합해 한 화면에서 고객서비스를 제공하게 해주는 솔루션 *어시스틀리 솔루션은 기업 웹사이트에 설치돼 고객센터 담당자와 방문자가 다양한 SNS에 올라온 회사 관련 글에 실시간으로 대응할 수 있게 해줍니다. |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|[http://www.olark.com/ Olark]<br>(서비스 통합)<br>실시간 채팅 | *http://www.olark.com/, http://www.olark.com/salesforce *Chatter Plus에 실시간 채팅 기능 제공 *웹기반 기업용 채팅솔루션 *기업 웹사이트에 설치돼 회사와 방문자가 실시간으로 대화할 수 있도록 해주는 서비스 (Push 방식으로 대화) *프리미엄 기능으로 채팅 기록 통계, 모바일 기기 지원, 대화 통역, 인스턴트메시지(IM) 클라이언트 지원, 방문자 정보 추적 등을 제공 *보안 기능, 관리자 규모, 단말기 지원 등 선택사항에 따라 월 15달러부터 219달러까지 과금되는 유료 서비스 |} :*참고 문헌 ::*http://www.sramanamitra.com/2011/08/29/what-is-the-next-stop-for-salesforce-com/ ::*[http://kindstorage.tistory.com/entry/Salesforcecom-%EC%9D%98-%ED%81%B4%EB%9D%BC%EC%9A%B0%EB%93%9C-%EC%A0%84%EB%9E%B5%EA%B3%BC-%ED%8A%B9%EC%A7%95 Salesforce.com의 현재와 과거, 2011.06] *PaaS 업체로서의 행보 :*2009년 : Service Cloud 런칭 :*2010년 : Database.com, VMforce :*2011년 : Heroku 인수 ==Social Enterprise Platform== [[그림:Marketecture-se.png|600px]] *[http://www.salesforce.com/platform/ Social Enterprise Platform] -> Social Enterprise -> Social Profile :*요구 조건 : Social, Mobile, Real-Time, Open *Social Profile <- data.com :*Social Employee Profile, Social Customer Profile *http://touch.salesforce.com/ (HTML5) / Open Api's ==Foundation== Salesforce의 1% 기부 운동 *12,000 no-profit organizations *270,000+ hours service *$24 million+ grants ==Mobile== {|cellspacing="0" cellpadding="2" border="1" width="100%" bgcolor="#FFFFFF" align="center" |- |width="25%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Native App |width="75%"| *Salesforce Mobile SDK : iPhone, Android :*Force.com, Database.com :*OAuth 2.0, open REST API :*http://developer.force.com/mobile, http://wiki.developerforce.com/index.php/Mobile *Safe Harbor : Mobile Labs Open Source Projects *Apex REST |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Hybrid App | *Salesforce Mobile Container *PhoneGap |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Mobile Web | *Salesforce Mobile Web Tookit *[[HTML5]] |} *Other :*Itanium Appcelerator, Rhomobile, Flash *Multiple Platform, Full Capability *참고 문헌 :*[http://wiki.developerforce.com/index.php/Digging_Deeper_into_OAuth_2.0_on_Force.com Digging Deeper into OAuth 2.0 on Force.com] ==Remedyforce== *Continuous Service Improvement :*Service Design :*Service Transition :*Service Operation *주요 기능 :*Incident management :*Self-service :*Change management :*Inventory management :*Collaboration through Chatter :*Mobile access *Demo : http://www.youtube.com/watch?v=bnFqgrH28OI&feature=player_embedded ==Visual Workflow== *Flow, [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/firefly/salesforce_flow_designer.pdf Flow Designer 7.0.5, PDF] *Flow Designer : Client Program *Flow Designer Component {|cellspacing="0" cellpadding="2" border="1" width="100%" bgcolor="#FFFFFF" align="center" |- |width="25%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Allocator |width="75%"| |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Apex Callout | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Choice | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Choice lookup | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Data lookup | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Data update | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Decision | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Flare | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Form | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Lead Convert | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Question | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Send Email | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Statement | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Sub Flow | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Constant | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Data source | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Data target | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Formula | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Resource | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Value Table | |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|Variable | |} *관련 URL :*/designer/designer.apexp : Flow Designer를 서버에서 구현한 것 :*/flow/~ ==KeyNote== *Sales Cloud :*Social Contacts :*Social Sales :*Advanced Forcast :*Data.com *Service Cloud :*Call Center :*Chatter :*Help Desk :*Face Time *Multi-Device Support :*http://touch.salesforce.com/ : HTML5 기반으로 Multi-Device 지원 ==Event-Driven Development== *Force.com Streaming API :*topic, subscribe :*Bayeux protocol, http://cometd.org/ :*Command Lince Interprise (CLI 지원) *Node.js :*Server-side JavaScript framework for non-blocking I/O *Heroku :*JavaScript Server 실행 (Streaming Service) :*twilio (SMS)를 처리하는 JavaScript Server 실행 ==Mashup== *[[OAuth]] *[[SAML]] *[[RESTfull]] ==Heroku== *Heroku supports multiple open frameworks, languages, and databases *170,000 customer applications *Support Ruby, Java, JavaScript *git :*프로그램 등의 소스 관리를 위한 분산 버전 관리 시스템 :*[http://devcenter.heroku.com/articles/quickstart Getting Started with Heroku] ==Social Media for Dreamforce 2011== *Salesforce :*[http://www.salesforce.com/sitemap.jsp Salesforce SiteMap] *Salesforce's YouTube User :*http://www.youtube.com/user/dreamforce :*http://www.youtube.com/user/Dreamforce2010 :*http://www.youtube.com/user/forcedotcom :*http://www.youtube.com/user/chatter :*http://www.youtube.com/user/salesforce :*http://www.youtube.com/user/customerstories *Dreamforce :*[http://developer.force.com/df08_wrapup Dreamforce 2008 Wrapup] :*[http://developer.force.com/dreamforce/09 Dreamforce 2009 Force.com Zone] :*[http://developer.force.com/dreamforce/10 Dreamforce 2010 Force.com Zone] ::*[http://developer.force.com/dreamforce/10/session/Creating-Mobile-Applications-using-HTML5 Creating Mobile Applications using HTML5] :*http://www.salesforce.com/dreamforce/DF11/, [http://developer.force.com/dreamforce/11 Dreamforce 2011 Force.com Zone] ::*YouTube : [http://www.youtube.com/watch?v=By7abvkNLS4 Corporate Overview & Social Enterprise] ::*YouTube : [http://www.youtube.com/watch?v=gbS8JgX0A38 salesforce.com CEO Marc Benioff details three steps to becoming a social enterprise] ::*YouTube : [http://www.youtube.com/watch?v=By7abvkNLS4 Welcome to the Social Enterprise at Dreamforce 2011] ::*YouTube : [http://www.youtube.com/watch?v=VHAKTl_qIcY Introducing the Social Enterprise] ::*[http://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2011/08/110831.jsp Salesforce.com Unveils the Social Enterprise] :*[http://www.facebook.com/dreamforce?sk=wall Dreamforce Facebook] *Social Coding :*https://github.com/metadaddy-sfdc ::*https://github.com/metadaddy-sfdc/Force.com-Toolkit-for-Facebook ==Dreamforce Community== *Dreadforce Chatter : http://dreamforce.com/login *Twitter : @dreamforce, @salesforce *Facebook : http://facebook.com/dreamforce, http://facebook.com/salesforce *YouTube : http://youtube.com/salesforce *Live Broadcast : http://salesforce.com/live, http://facebook.com/salesforce == 참고 문헌 == *[http://code.google.com/p/forceworkbench/ 오픈소스 Workbentch 프로젝트 홈] :*[https://workbench.developerforce.com/help.php Workbentch 도움말] :*[https://workbench.developerforce.com/ Workbentch 로그인 화면] *매뉴얼 : [https://www.developerforce.com/df11/ https://www.developerforce.com/df11/] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_vf/workbook.pdf pdf] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_vf/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_vf/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_vf/workbook_vf.pdf pdf] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_analytics/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_analytics/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_analytics/workbook_analytics.pdf pdf] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_chatter/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_chatter/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_chatter_dev/chatter_dev.pdf pdf] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_isv/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_isv/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_isv/isv_pkg.pdf pdf] :*[http://media.developerforce.com/workbooks/ http://media.developerforce.com/workbooks/], [http://media.developerforce.com/workbooks/Mobile_SDK_Workbook_web.pdf pdf] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_flow_standalone/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_flow_standalone/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_flow_standalone/wb_flow_designer.pdf pfg] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_database/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_database/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_database/workbook_database.pdf pdf] :*[http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_java_heroku/ http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_java_heroku/], [http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_java_heroku/workbook_java_heroku.pdf pdf] :*[http://media.developerforce.com/workbooks/ http://media.developerforce.com/workbooks/], [http://media.developerforce.com/workbooks/HerokuPostgres_Workbooks_Web_Final.pdf pdf] *관련 사이트 :*[http://www.docusign.com/ http://www.docusign.com/], 문서에 전자서명 :*[https://github.com/ https://github.com/] :*[http://www.twilio.com/ http://www.twilio.com/] : SMS :*[http://nodejs.com/ http://nodejs.com/] : JavaScrpt Server :*[http://cometd.org/ http://cometd.org/] : JavaScript Push [[Category:Salesforce|Category: Salesforce]]<br/>[[Category:Cloud|Category: Cloud]] == 지원 업체 == {{지원업체}}
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