Dreamforce 2011

2011년 8월 30일부터 2011년 9월 2일까지 샌프란시스코에서 진행된 Dreamfore 2011을 정리 합니다.

Social Enterprise

Social Enterprise 개요

Salesforce가 얘기하는 Social Enterprise는 사회적 기업이 아닌 Social Media를 활용하여 직원과 고객이 소통하는 기업

Chatter	Collaborate Chatter : Free, Web/PC/iPhone/Android 지원 Chatter Plus : $15/user/month, 채팅, 영상 통화 등이 가능한 기업용 Twitter 트위터, 페이스북과 통합된 소셜 협업 도구 복잡한 업무 지원 프로세스를 간단하게 처리할 수 있는 커뮤니케이션 도구
Sales Cloud	Connect & Sells Chatter, data.com / force.com 사용 가능 Enterprise Edition : $125/user/month, Unlimited Edition : $250/user/month 영업 담당자, 관리자, 경영자가 영업 및 마케팅 관련 정보를 유지 및 관리
Data.com	Connect & Sell, From Jigsaw 3000만 이상의 contacts, 18000만 이상의 accounts data.com clean : Free, data.com : $99/user/month 고객사와 고객의 상세 정보를 Cleaning
Service Cloud	Service & Engage Live Agent, Social Media, Social Communities Chatter, Contact Center, Knowledge, Customer Portal, Analytics Enterprise Edition : $135/user/month, Unlimited Edition : $260/user/month Call Center 기능에 검색 엔지 기술과 SNS 기능을 제공 전화, 인터넷 도움말, 포럼, 채팅, 온라인 네트워크 등 모든 고객 상호 작용을 관리
Force.com 2	Automate & Extend SiteForce 웹 사이트에 필요한 다양한 콘텐츠 관리 클릭과 드래그만으로 화면 개발 AppForce 기존의 Force.com ISVForce 개발, 테스트, 패키징, 배포, 트러블슈팅, 유지보수, 업그레이드 등 개발 라이프 사이클을 통합적으로 지원하는 프로세스와 체계를 무료로 제공 for AppExchange, ISV Partner
AppExchange	Automate & Extend
Remedyforce	Automate & Extend Leading ITIL-based help desk in the cloud ITIL : IT Infrastructure Library developed by BMC Software and salesforce.com BMC에서 Force.com을 사용하여 만든 Help Desk 애플리케이션 ITSM (IT Service Management) 서비스 제공
Heroku	Social Marketing, Database.com과 API 측면에서 연동 http://www.heroku.com/ Build powerful social marketing apps Heroku git 기반의 무료 Ruby 호스팅 사이트, 현재 Java도 지원함 http://herokugarden.com/ msygit 170,000 apps Ruby와 Java 기반의 PaaS Heroku 기반의 10만개 앱과 100만명의 Ruby 개발자를 Salesforce로 흡수
Radian6	Listen & Analyze Account, Contact, Lead 등을 연동하고 각종 통계를 제공함, hatter에서 CSNS에 바로 응대할 수 있음 http://www.radian6.com/ Social media buzz with social monitoring Demo : http://www.youtube.com/watch?v=EH1dcFh_-I4&feature=player_embedded 블로그와 트위터, 페이스북, 기타 온라인 미디어 세상 밖에서 일어나는 대화를 모니터링하고 관리
Database.com	Product & Partners http://www.database.com/, Social, Mobile, Open Data 연동을 위해 OAuth API를 지원함
VMForce	Java로 개발한 소프트웨어를 Force.com에서 실행되도록 만들어주는 툴 Java 기반의 소프웨어와 Java 개발자를 흡수

• Salesforce Chatter, a private social network for your business
• Salesforce Sales Cloud, for sales force automation and contact management
• Salesforce Service Cloud, for customer service and support solutions
• Salesforce Radian6, for social media monitoring and engagement
• Salesforce Data.com, the most complete source of accurate business data
• AppExchange, the leading marketplace for enterprise cloud computing applications
• Force.com, for custom application development
• Heroku, for building social and mobile apps in Ruby
• Database.com, the world’s first enterprise cloud database

Salesforce의 활동

• History

• 1999 : Salesforce.com Founded
• 2004 : Launched Community
• 2006 : IdeaExchange
• 2008 : Ideas & Public Sites
• 2009 : Chatter

• Salesforce's Community

• AppExchage : 1000+ apss
• IdeaExchange : 2011년 22000+ ideas, 854 delived ideas
• Service Cloud
• Blog : blog.salesforce.com

• User Experence

• 하루에 81분 Mobile
• 22% Social
• 2,900 vodeo views a day : YouTube가 50%
• YouTube, LinkedIn, Facebook, Twitter, Google+
• Radian6 : Video Views, Subscribers, Posts & Comments

• Engagement Coverage, Share of Conversation, Social Campaigns, Influencer Army, Hub & Spoke Govermance, Lead By Example
• Content Marketing

• 사회적 기업

• UCSF Benioff Children's Hospital

• Social 환경으로의 변화

• 22% Internet Time
• 160억대의 모바일 기기, 2013년
• 750,000 apps
• 1250 apps in appexchange

• Social Revolution

Salesforce가 인수한 기업

Radian6 Social Media Analytics	http://www.radian6.com/, 2011년 3월 $326 million에 인수 Sales Cloud에서 Account, Contact, Lead 등을 추출하고 Chatter로 응대 페이스북, 트위터, 블로그, 유튜브, 링크드인 등 소셜 네트워크 서비스(SNS)와 온라인 커뮤니티에서 나오는 사용자간 대화 수억 건을 매일 수집/분석 (모니터링 및 관리) Social CRM, 소셜 미디어 모니터링 및 측정, 캐나다 동부에 위치 Fast Facts About Radian6 : Founded: 2006 by Chris Newton and Chris Ramsey Number of Employees: As of June 2010, Radian6 has over 300 employees Management Team: Marcel Lebrun, Chris Newton, Chris Ramsey, David Alston, Jerry Carr Location: Fredericton, New Brunswick, Canada with employees located in Halifax, New York, Boston, Chicago, Dallas, Boulder, Seattle and Orange County. Company Type: Radian6 is a venture funded, privately held company. Products: Social Media Monitoring Software, Social Media Desktop Client: Engagement Console Industry: Software as a service, Social media monitoring, social CRM, media monitoring.
Manymoon	2011년 2월 $2.5 million에 인수 구글 앱스와 통합 기능을 제공하는 프로젝트 관리 서비스 social productivity app maker
Dimdim	2011년 1월 $31 million에 인수 화상 컨퍼런스 솔루션 (Web Conferencing)
Heroku	Ruby development platform (December 2010 for $212 million) 2010년 12월에 $212 million으로 인수 git 기반의 PaaS 업체, RoR과 Java 지원
Etacts	2010년 12월 인수 email contact manager (December 2010)
Activa Live Chat	http://www.activalive.com/, http://www.activalive.com/salesforce, 2010년 9월 인수 Chatter Plus에 실시간 채팅 기능 제공 Web 화면에서 고객과 직접 채팅 지원
Sitemasher	2010년 6월 인수 Siteforce 서비스 제공 드래그&드랍으로 사이트를 구성할 수 있도록 함 a website building tool for sophisticated websites
Jigsaw Data Corp	2010년 4월 $142 million에 인수 Data.com 서비스로 제공 a company offering crowd-sourced contact management data 기업 정보와 사업 교섭 등을 위키피디아처럼 제공하는 디렉토리 업체로 사용자가 고객이나 협력사를 손쉽게 찾을 수 있도록 지원 Account, Contact 등을 정재함
Assistly (M&A 추진중) Social Media Help Desk	http://www.assistly.com/, http://www.assistly.com/blog/assistly-for-salesforce Service Cloud에서 SNS에 대한 고객 지원 기능 제공 CRM솔루션과 다양한 소셜미디어(SNS)를 통합해 한 화면에서 고객서비스를 제공하게 해주는 솔루션 어시스틀리 솔루션은 기업 웹사이트에 설치돼 고객센터 담당자와 방문자가 다양한 SNS에 올라온 회사 관련 글에 실시간으로 대응할 수 있게 해줍니다.
Olark (서비스 통합) 실시간 채팅	http://www.olark.com/, http://www.olark.com/salesforce Chatter Plus에 실시간 채팅 기능 제공 웹기반 기업용 채팅솔루션 기업 웹사이트에 설치돼 회사와 방문자가 실시간으로 대화할 수 있도록 해주는 서비스 (Push 방식으로 대화) 프리미엄 기능으로 채팅 기록 통계, 모바일 기기 지원, 대화 통역, 인스턴트메시지(IM) 클라이언트 지원, 방문자 정보 추적 등을 제공 보안 기능, 관리자 규모, 단말기 지원 등 선택사항에 따라 월 15달러부터 219달러까지 과금되는 유료 서비스

• 참고 문헌

• http://www.sramanamitra.com/2011/08/29/what-is-the-next-stop-for-salesforce-com/
• Salesforce.com의 현재와 과거, 2011.06

• PaaS 업체로서의 행보

• 2009년 : Service Cloud 런칭
• 2010년 : Database.com, VMforce
• 2011년 : Heroku 인수

Social Enterprise Platform

• Social Enterprise Platform -> Social Enterprise -> Social Profile

• 요구 조건 : Social, Mobile, Real-Time, Open

• Social Profile <- data.com

• Social Employee Profile, Social Customer Profile

• http://touch.salesforce.com/ (HTML5) / Open Api's

Foundation

Salesforce의 1% 기부 운동

• 12,000 no-profit organizations
• 270,000+ hours service
• $24 million+ grants

Mobile

Native App	Salesforce Mobile SDK : iPhone, Android Force.com, Database.com OAuth 2.0, open REST API http://developer.force.com/mobile, http://wiki.developerforce.com/index.php/Mobile Safe Harbor : Mobile Labs Open Source Projects Apex REST
Hybrid App	Salesforce Mobile Container PhoneGap
Mobile Web	Salesforce Mobile Web Tookit HTML5

• Other

• Itanium Appcelerator, Rhomobile, Flash

• Multiple Platform, Full Capability

• 참고 문헌

• Digging Deeper into OAuth 2.0 on Force.com

Remedyforce

• Continuous Service Improvement

• Service Design
• Service Transition
• Service Operation

• 주요 기능

• Incident management
• Self-service
• Change management
• Inventory management
• Collaboration through Chatter
• Mobile access

• Demo : http://www.youtube.com/watch?v=bnFqgrH28OI&feature=player_embedded

Visual Workflow

• Flow, Flow Designer 7.0.5, PDF
• Flow Designer : Client Program

• Flow Designer Component

Allocator
Apex Callout
Choice
Choice lookup
Data lookup
Data update
Decision
Flare
Form
Lead Convert
Question
Send Email
Statement
Sub Flow
Constant
Data source
Data target
Formula
Resource
Value Table
Variable

• 관련 URL

• /designer/designer.apexp : Flow Designer를 서버에서 구현한 것
• /flow/~

KeyNote

• Sales Cloud

• Social Contacts
• Social Sales
• Advanced Forcast
• Data.com

• Service Cloud

• Call Center
• Chatter
• Help Desk
• Face Time

• Multi-Device Support

• http://touch.salesforce.com/ : HTML5 기반으로 Multi-Device 지원

Event-Driven Development

• Force.com Streaming API

• topic, subscribe
• Bayeux protocol, http://cometd.org/
• Command Lince Interprise (CLI 지원)

• Node.js

• Server-side JavaScript framework for non-blocking I/O

• Heroku

• JavaScript Server 실행 (Streaming Service)
• twilio (SMS)를 처리하는 JavaScript Server 실행

Mashup

• OAuth
• SAML
• RESTfull

Heroku

• Heroku supports multiple open frameworks, languages, and databases
• 170,000 customer applications
• Support Ruby, Java, JavaScript

• git

• 프로그램 등의 소스 관리를 위한 분산 버전 관리 시스템
• Getting Started with Heroku

Social Media for Dreamforce 2011

• Salesforce

• Salesforce SiteMap

• Salesforce's YouTube User

• http://www.youtube.com/user/dreamforce
• http://www.youtube.com/user/Dreamforce2010
• http://www.youtube.com/user/forcedotcom
• http://www.youtube.com/user/chatter
• http://www.youtube.com/user/salesforce
• http://www.youtube.com/user/customerstories

• Dreamforce

• Dreamforce 2008 Wrapup
• Dreamforce 2009 Force.com Zone
• Dreamforce 2010 Force.com Zone

• Creating Mobile Applications using HTML5

• http://www.salesforce.com/dreamforce/DF11/, Dreamforce 2011 Force.com Zone

• YouTube : Corporate Overview & Social Enterprise
• YouTube : salesforce.com CEO Marc Benioff details three steps to becoming a social enterprise
• YouTube : Welcome to the Social Enterprise at Dreamforce 2011
• YouTube : Introducing the Social Enterprise
• Salesforce.com Unveils the Social Enterprise

• Dreamforce Facebook

• Social Coding

• https://github.com/metadaddy-sfdc

• https://github.com/metadaddy-sfdc/Force.com-Toolkit-for-Facebook

Dreamforce Community

• Dreadforce Chatter : http://dreamforce.com/login
• Twitter : @dreamforce, @salesforce
• Facebook : http://facebook.com/dreamforce, http://facebook.com/salesforce
• YouTube : http://youtube.com/salesforce
• Live Broadcast : http://salesforce.com/live, http://facebook.com/salesforce

참고 문헌

• 오픈소스 Workbentch 프로젝트 홈

• Workbentch 도움말
• Workbentch 로그인 화면

• 매뉴얼 : https://www.developerforce.com/df11/

• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook/, pdf
• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_vf/, pdf
• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_analytics/, pdf
• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_chatter/, pdf
• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_isv/, pdf
• http://media.developerforce.com/workbooks/, pdf
• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_flow_standalone/, pfg
• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_database/, pdf
• http://www.salesforce.com/us/developer/docs/workbook_java_heroku/, pdf
• http://media.developerforce.com/workbooks/, pdf

• 관련 사이트

• http://www.docusign.com/, 문서에 전자서명
• https://github.com/
• http://www.twilio.com/ : SMS
• http://nodejs.com/ : JavaScrpt Server
• http://cometd.org/ : JavaScript Push
  

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