"Leadership"의 두 판 사이의 차이
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2013년 10월 12일 (토) 00:49 기준 최신판
리더십에 대해서 정리 합니다.
목차
리더십 개요
21세기 리더십 : 마음을 움직이는 힘
- 성공하는 리더의 3요소
- 태도 (Attitude), 기술 (Skill), 지식 (Knowledge)
- Broadmindedness, Expertise, Communication
- 리더의 VIP
- 비전 (Vision), 통찰력 (Insight), 철학 (Philosophy)
코칭의 출발점
- 리더십의 기초는 신뢰다.
- 신뢰의 특성
- 신뢰는 요구할 수 없고, 획득하는 것
- 신뢰는 만드는 데 시간과 노력이 든다.
- 무너뜨리는 것은 순간이다.
- 지속적인 관계일수록 지속적으로 신회를 쌓는 것이 중요하다.
- 신뢰를 얻기 위한 방법
- 언행일치를 한다. (말/행동/가치관의 일치)
- 상대방을 이해하기 위해 노력 한다. (관심)
- 말하기 이전에 경청 한다.
- 말할 때는 돌려 말하지 않고 솔직하게 말한다.
- 부하를 먼저 신뢰한다 (사람은 자신을 믿어주는 사람을 위해 목숨을 건다)
- 자신이 기대하는 점을 명확히 알린다
- 잘못은 인정하고 즉시 고친다
- 자신의 업무 분야에서 전문성과 능력이 있다
- 약속을 지킨다
- 공정하고 공평하게 일을 처리 한다. (특히 보상관계)
인간관계의 원칙
보다 우호적인 사람이 되라
- 비난이나 비판, 불평을 하지 마라.
- 솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라.
- 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라.
- 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.
- 미소를 지어라.
- 이름을 잘 기억하라. 당사자들에게 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
- 경청하라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무 시켜라.
- 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
- 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. (단, 성실한 태도로 해야 한다.)
공감 경청
- 4가지 관점의 영역
내가 아는 내가 모르는 타인이 아는 공공 영역 맹목 영역
(갈등의 잠재성)타인이 모르는 사적 영역
(갈등의 소지)미지영역
(갈등의 소지)
- LADDER
- L : 상대방을 바라본다 (Look at the other person)
- A : 질문을 한다 (Ask questions)
- D : 중단시키지 않는다 (Don't interrupt)
- D : 주제를 바꾸지 않는다 (Don't change the subject)
- E : 감정을 조절해서 표현한다 (Express emotion with control)
- R : 적절하게 반응한다 (Respond appropriately)
- 진실한 경청
- R : 규칙적(Regular)인 경청이 하루 일과에 포함 되어야 한다
- E : 당신이 경청할 책임이 있다고 기대(Expect)하도록 만든다
- A : 자신해서 듣는 태도(Attitude)를 지녀라
- L : 상대방으로 하여금 말하게 하고 (Let others talk) 질문하라
- L : 경청한 모든 경험으로부터 무엇인가를 배워라 (Learn)
- Y : 신뢰를 얻기 위해서 경청한대로 행동해야 한다 (You must act)
대화의 원리
리더는 "말할 기회가 왔을 때, 제대로 말한다".
- 대인관계
- Turn-taking (순서 바꾸기) : 말하는 중간에 여백을 두어라.
- Perspective-taking (관점 바꾸기) : 상대방의 입장에서 생각하라.
- 커뮤니케이션 만족 2대 요소
- 공감
- 반응
- 설득의 증거(Evidence)
- 실연 (Demonstrations)
- 사례 (Examples)
- 사실 (Facts)
- 전시자료 (Exhibits)
- 비유 (Analogies)
- 인용 (Testimonials)
- 통계 자료 (Statistics)
- 123 화법
- 한번 말하고
- 두번 듣고
- 세번 맞장구
- 심층면담 (InterView) 프로세스
- Fact / 사실 질문
- Way / 원인 질문
- Value / 가치 질문
- 효과적인 피드백
- 관찰은 관찰로, 추측은 추측으로, 감정은 감정으로 전달하라.
- "우리", "사람들"이 아니라, "나"를 주어로 사용하라.
- 칭찬도 비판도 구체적인 행동과 관련하여 말하라.
- 가능하면 즉시 Feedback을 주어라.
- 신체, 나이 같은 변화 불가는 것이 아니라 변화 가능한 행동 방식을 Feedback의 대상으로 삼으라.
- 칭찬의 원칙
- Things (소유물)
- Achievement (성취)
- Personal Traits / Characteristics (성품, 특징)
- Evidence (증거)
대화의 원리
- Earned the right : 말할 자격을 얻으라.
- Excited : 열렬하게 이야기 하라.
- Egar to share : 전달하기를 열망하라.
마술의 공식 (Magic Formula)
- 사건 (1분 50초)
- 행동 (5초)
- 이익 (5초)
공감 (Cushion)
- 권장하는 대화
- 그럴수도 있겠네요.
- 잘 들었습니다.
- 그 말씀 이해 합니다.
- 좋은 말씀 감사 합니다.
- 권장하는 후속 대화 : 사례
- 사례 ~ 의미에서 말씀 드렸습니다.
- 하지 말아야 할 대화
- 그러나
- 그게 아니라
- 그렇지만
- 기타 대화
- ~ 믿어 의심치 않습니다.
실수 처리의 올바른 접근법
- 친밀감 형성
- 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
- 상황 파악
- 잘못을 간접적으로 알게 하라.
- 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.
- 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
- 재설명, 성과 회복
- 상대방의 체면을 세워주라.
- 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.
- 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
- 재확신
- 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있도록 느끼게 해 주어라.
- 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.
- 징계 또는 이동
Presentation
- Presentation 평가표
- 주제에 맞게 내용이 구성 되었는가?
- 서론,본론,결론이 잘 전개되었는가?
- 자신감 있는 목소리로 했는가?
- 시선처리가 자연스러운가?
- 보고서를 보면서 읽어 나가지 않았는가?
- 미소와 예절을 지켰는가?
- 발표가 끊어지지 않고 자연스럽게 잘 연결 되었는가?
- 적절한 제스처를 사용했는가?
- 프리젠테이션 자료가 적절한가?
- 청중들을 보면서 말을 했는가?
- 말이 빠르거나 지나치게 느리지 않았는가?
- 평가 기준
- A : 전문가 수준
- B : 충분함
- C : 보통
- D : 조금 부족
- F : 노력 필요
자기개발
- 자기개발 사이클 (Self Development Cycle)
- 태도 (Attitude) -> 지식 (Knowledge) -> 연습 -> 기술 (Skill)
일하기 좋은 기업
- 일하기 좋은 기업
- "존경과 믿음"이 기업 문화로 정착
- 성장의 열매 공유
- 일과 삶의 균형 유지
- 회의기법
- Objective : 주제
- Agenda : 세부 목차
- Rules : 시간 준수 (45분 이하, 최대 90분 이내)
- Support : 회의록
- 마케팅 3.0 시대
- 훌륭한 품성
- 배려하는 마음
- 진정성
- 당신은 자랑스런 ~을 회생시킬 방법을 알고 있다.
- 꼴보기 싫은 상사 1위 : 자기 의견만 옳다고 주장하는 상사 (50.7%)
- 유능한 직원은 유능한 리더를 필요로 한다.
- 직원의 적절한 성과와 목표를 규정
- 직원이 잘할 수 있는 역할과 일을 맡긴다.
- 업무 성과에 대해 지속적으로 인정과 칭찬을 한다.
- 직원 한사람 한사람을 개인으로 배려 한다.
- 직원의 자기 개발을 격려 한다.
- 동기부여 요인
리더가 생각하는 직원이 생각하는 - 좋은 보수
- 직장의 안정성
- 승진 기회
- 근무 환경
- 일에 대한 흥미
- 회사에 대한 만족도
- 적절한 통제
- 인정
- 사려 깊은 태도
- 소속감
- 인정
- 소속감
- 사려깊은 태도
- 직장의 안정성
- 좋은 보수
- 일에 대한 흥미
- 승진 기회
- 회사에 대한 만족도
- 근무 환경
- 적절한 통제
신수정 어록
- 주어진 시간동안 많은 일을 하려면
- 스케쥴링
- 집중능력
- 효율성
- 머리를 써야 한다.
- 필요한 input은 즉시로 획득해야 한다.
- 컨설턴트
- 풍부한 전문성과 논리를 기반으로, 가장 빠른 시간내에 고객의 핵심 문제점을 파악하며 그 문제를 해결하게 도와서 고객으로 하여금 성공케하는 사람
- 컨설턴트로 살기
- 내가 최고인 영역을 만들어라.
- 끊임 없이 책을 읽고 새로운 정보와 동향을 공부해라.
- 논리적으로 생각하고 글쓰는 법, 말하는 법을 훈련하라.
- 다양한 그룹의 사람들과 사귀라.
- 영어로 프리젠테이션을 할수 있고 토론할 정도의 실력을 키워라.
- 가능한 일찍 출근하여 자신의 할 일을 정리해보고, 퇴근할때 Lesson learned를 정리하라.
- 진실하라
- 직장 생활 처신법 1
- 기본 예의를 지켜라
- 자신의 직속상사에게 잘하라
- 타 팀 또는 타 본부의 상사들에게도 열심히 인사하라
- 상사에게 보고하는 법을 배워라
- 상사와 싸우려 하지 말라. 그러나 상사의 지시대로만 움직이지 마라.
- 높은 분에게 특별한 일이 없어도 가끔 communication을 하라
- 상사의 타입이 다양하므로 타입에 따라 생각해야 한다.
- 상사의 상사에 대한 관계
- 결국은 상사에게 능력을 보이고 회사에 Loyalty를 보여 저 사람은 능력이 있을 뿐 아니라 신뢰할수 있다는 이야기를 듣게 하라
- 상사에게 보고하는 법
- 악성 문제의 경우 보고시 몇가지 방안(대책)을 가져가고 그 중 답도 가져 가라.
- 상사에게 적절하게 보고하고 아이디어를 제시하라.
- 좋은 방안일수록 상사에게 결정권을 맡기고, 골치아픈 문제가 생기면 답을 여러분이 강구해서 해결하라.
- 악성 문제가 위기성 문제의 경우 빠르게 보고하고 윗사람이 의사결정을 하게 하라.
- 직장 생활 처신법 2
- 적을 만들지 말라
- 악질이나 똘아이가 되지 말라
- 직원에게 지시를 할때는 왜 이 일을 시켰는지 '목적'을 설명하고 기한을 이야기하라.
- 직원에게 배울 수 있는 사람이 되고 직원과 동참하라.
- 일을 나누어줄때는 범위와 책임을 명확히 하라
- 강할때는 강하라.
- 직원의 능력과 성향에 따라 리딩하라
- 공과사를 '적절히' 구분하고 평가에는 공정하라